Customer Experience Manager

Twoje zadania:

• Tworzenie i realizacja spójnych działań mających na celu wzmacnianie doświadczeń klienta – zarówno w kanałach online jak i offline,
• Analizowanie potrzeb i opinii klientów oraz wdrażanie zmian w ramach ciągłego doskonalenia jakości obsługi,
• Projektowanie i implementowanie wysokich standardów, dopasowanych do profilu poszczególnych segmentów odbiorców,
• Ścisła współpraca z działami marketingu i sprzedaży przy opracowywaniu efektywnych strategii komunikacji i doborze właściwych kanałów dotarcia,
• Ulepszanie procedur związanych z obsługą reklamacji oraz monitorowanie efektywności działań posprzedażowych.
• Identyfikacja trendów konsumenckich i analiza działań konkurencji w celu lepszego dostosowania strategii firmy do zmieniającego się rynku.

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami skupiającymi się na komunikacji z klientem (obszar customer experience),
• Umiejętność analizy danych i wyciągania trafnych wniosków, wsparta wyczuciem komunikacyjnym,
• Kreatywność i proaktywność w poszukiwaniu nowych rozwiązań oraz chęć wdrażania innowacji,
• Umiejętność budowania współpracy i pracy w zespole,
• Biegła obsługa narzędzi biurowych, w szczególności MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Klient oferuje:

• Pakiet benefitów min. dostęp do prywatnej opieki medycznej, dofinansowanie do karty sportowej, grupowe ubezpieczenie na życie,
• Atrakcyjny system premiowy,
• Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji,